Сервис и поддержка

QR-коды

На оборудовании KROM размещены QR-коды с прямыми ссылками на каталог, расходники, запчасти и сервис — наведите камеру, чтобы быстро попасть на нужную страницу.

Плановое обслуживание, ремонт, наладка и гарантия на оборудование KROM.

Оставьте заявку или найдите ответ в частых вопросах — поможем поддерживать станки в рабочем состоянии.

Сервисное обслуживание

Плановое обслуживание (ТО)

Плановое обслуживание (ТО)

Диагностика узлов, чистка, смазка, замена расходников и проверка точности. Рекомендуемая периодичность — раз в 6 месяцев для кромкооблицовочных и присадочных, раз в год для форматных
Ремонт

Ремонт

При поломке оставьте заявку с описанием проблемы и фото узла. Инженер диагностирует неисправность удалённо, согласует стоимость и сроки, при необходимости выезжает на площадку
Настройка и запуск

Настройка и запуск

Пусконаладка нового оборудования, калибровка под ваши материалы и обучение операторов на месте. Подробнее — в блоке «Наладка оборудования»
1 / 3

Гарантия

1год

Гарантия на станки

У нас есть полный ассортимент запчастей для оперативной замены сломанного элемента. Отправка нужной детали происходит через ТК СДЭК, по России занимает, как правило, 2-3 дня.

Сроки по категориям

Форматно-раскроечные и кромкооблицовочные — 24 мес. Присадочное и вспомогательное — 12 мес. Расходные материалы и пневмооснастка — 6 мес. Срок отсчитывается от даты отгрузки.

Что покрывает гарантия

Производственные дефекты узлов и комплектующих, отказы электроники и механики при штатной эксплуатации. Бесплатный ремонт или замена детали, выезд инженера по согласованию.

Что не покрывает

Нарушение правил эксплуатации, перепады напряжения без стабилизатора, попадание посторонних предметов, самостоятельное вскрытие и ремонт, естественный износ расходников.
test-blank.pdf

30.57 КБ

Гарантийный случай

Оставьте заявку через форму с фото и гарантийным талоном

Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.
При подтверждении — ремонт бесплатный.

Часто спрашивают

Ответы на типовые вопросы по обслуживанию, гарантии и запуску оборудования. Не нашли нужное — свяжитесь с менеджером.

Да, через сервис рассрочки Т-банка «Долями», Яндекс Сплит. Условия зависят от кредитной истории, суммы и срока — условия для каждого клиента формируются идивидуально при оформлении.

Подробнее

Да, компания работает с НДС. При безналичной оплате предоставляем полный пакет закрывающих документов (счёт-фактура, товарная накладная и др.).

Подробнее

Оплата производится перед отправкой по счёту (с НДС), через QR-код или банковской картой. Также доступна рассрочка от Т-банка («Долями»), Яндекс Сплит (оплата частями) и варианты кредитования/лизинга через партнёров: Интерлизинг (УралпромЛизинг), FINBOX.

Подробнее

Да, полная оплата осуществляется перед отгрузкой оборудования со склада. Это стандартное условие для обеспечения надёжности сделки.

Подробнее

Да, доступны удобные программы рассрочки и кредитования. Вы можете оформить покупку в рассрочку/кредит онлайн или воспользоваться предложениями лизинговых компаний. Подробные условия и расчёт платежей уточняйте у менеджера.

Подробнее
Смотреть все вопросы